FAQ

Des questions?

Comment dois-je me préparer pour l’arrivée de mon spa?

Parce que vous pouvez placer votre spa sur n’importe quelle surface de niveau, il y a bien peu de préparation à faire! Nous avons tout de même préparé un document aide-mémoire pour le FANTOM, le STORM et pour le STREAM.

Avons-nous besoin d’un électricien pour brancher notre spa ?

Oui, pour l’Europe, car normalement nos modèles de spas sont à branchement rapide : il suffit simplement de les brancher dans une prise murale standard 120 volts/15 ampères ou simplement de les convertir sur 240 volts pour une meilleure efficacité par temps froid.

Cependant, pour le marché Européen, le courant n’est pas le même. Nos spas sont 100 % compatible avec tout type de branchement électrique en Europe.

Par contre, faites appel à un électricien pour la conversion sur le type de courant requis dans votre pays; cela sera très simple pour lui d’en faire le branchement. Nous vendons dans le marché Européen depuis plusieurs années.

Comment remplir mon spa la première fois?

Vous devez retirer la cartouche filtre du spa et insérer directement votre tuyau d’arrosage dans cet orifice. Cette action enlèvera l’air dans les conduites d’eau et facilitera le démarrage de la pompe.

Comment retirer l’air des conduits du spa?

Si votre spa affiche les codes d’erreur DR, DY ou LF lors du démarrage, c’est qu’il y a de l’air dans les conduits qui empêche l’eau d’y circuler. Vous devez retirer l’air de ces conduits. TÉLÉCHARGEZ LA PROCÉDURE.

Comment puis-je modifier le cycle de filtration et les modes de chauffage?

Différents cycles de filtration sont possibles sur les spas et trois modes différents agissent sur le chauffage et donc sur la consommation. Pour savoir comment les changer, TÉLÉCHARGEZ LE GUIDE ICI

Quel produit dois-je utiliser pour l’assainissement de l’eau de mon spa?

Le brome, le lithium ou le biguanide sont recommandés. L’utilisation de chlore peut entraîner l’annulation de votre garantie.

Comment dois-je utiliser les produits désinfectants dans mon spa?

Nous vous suggérons d’utiliser du brome dans un diffuseur flotteur pour éviter que les concentrations du produit désinfectant ne se retrouvent en grande quantité au même endroit et de prévenir une décoloration du spa.

Comment nettoyer la surface de mon spa et du couvercle?

Nettoyez la surface extérieure et intérieure avec un détergent doux, de l’eau chaude et une brosse ou un linge doux. Rincez bien le spa ou le couvercle après le nettoyage. Ne jamais utiliser de nettoyant contenant de l’abrasif ou des pâtes à frotter ou à polir car elles peuvent endommager la surface du couvercle. Par la suite, remplissez votre spa selon les instructions spécifiques au remplissage dans votre manuel de l’utilisateur.

Est-ce que le spa est transportable?

Oui, nos spas sont facilement transportables. Ils peuvent être transportés avec une petite remorque ou simplement déposés dans la boîte d’une camionnette. Nos modèles de spas pèsent entre 135 et 155 kilogrammes. Ils sont facilement déplaçables entre la maison et le chalet.

Puis-je utiliser mon spa à l’année?

Oui, nos spas sont isolés et utilisables durant les quatre saisons (12 mois par année).

Comment dois-je préparer la fermeture de mon spa pour l’hiver?

Il est fortement recommandé de contacter un professionnel pour faire la fermeture de votre spa afin d’éviter les dommages causés par un mauvais suivi des procédures d’hivernation. Celui-ci doit suivre les étapes suivantes : TÉLÉCHARGEZ LA PROCÉDURE.

Après l’utilisation du spa, le chauffe-eau ne repart pas?

Votre spa vérifie automatiquement la température de l’eau pendant une (1) minute, toutes les trente (30) minutes, afin d’augmenter la température de l’eau si elle a baissé. Pour remettre le chauffe-eau en marche, baissez la température réglée d’un degré, puis remontez-la d’un degré. Le chauffe-eau devrait démarrer dans la minute qui suit.

Quelle est la fréquence de vidange du spa?

Il faut vider le spa et changer l’eau une fois tous les un (1) à trois (3) mois, dépendant de l’utilisation que vous en faites. Vous devez également changer la cartouche du filtre et laver l’intérieur du spa au besoin. Il est important de prévoir une cartouche de remplacement.

Je cherche le drain de vidange de mon spa, où est-il exactement?

L’endroit peut varier d’un modèle à l’autre. Nous avons créé des documents qui vous aideront à le trouver facilement : cliquez ici pour le FANTOM, ici pour le STORM ou ici pour le STREAM.

Comment remplacer ma cartouche de filtre?

Vous pouvez vous procurer une nouvelle cartouche, soit l’élément filtrant de votre spa, chez votre détaillant de spa local. Si la cartouche originale n’est pas en stock, vérifiez la disponibilité des équivalences indiquées dans ce fichier.

Mon vendeur ma parlé d’un système pouvant chauffer l’eau et me faire économiser de l’énergie. Quel est ce système?

Nos spas sont munis du système éco-énergétique Innovaflow qui fera en sorte que le chauffe-eau sera beaucoup moins sollicité et vous permettra d’obtenir une baisse en frais d’électricité. Une économie est toujours la bienvenue!

Comment puis-je améliorer les performances énergétiques de mon spa?

Pour améliorer les performances énergétiques, nous vous suggérons d’ajouter l’isolant Roxul Rockwool sur les trois côtés du spa. Pour les spas Fantom et Storm, vous devrez ajouter entre 1 et 2 sacs. Pour le spa Stream, vous aurez besoin d’au moins 2 sacs. L’isolant Roxul Rockwool est disponible dans toutes les bonnes quincailleries.

Quelle est la température maximale de l’eau dans le spa?

La température maximale est de 40 degrés Celsius, comme l’ensemble des spas dans l’industrie.

J’ai endommagé une pièce de mon spa et j’aimerais la remplacer. Comment trouver le code de la pièce?

Nous avons rassemblé tous les codes des pièces de base de nos spas dans les fichiers suivants : pour les PIÈCES FANTOM, les PIÈCES STORM et les PIÈCES STREAM.

J’ai perdu le guide de l’utilisateur, puis-je le télécharger?

Voici une copie téléchargeable du guide de l’utilisateur pour le FANTOM, le STORM et pour le STREAM.

Si ma garantie est expirée, comment avoir du service ou parler à un représentant?

InnovaSpa (Lumi-O | Innovaplas inc.) continue d’assurer le service à la clientèle même lorsque votre garantie est expirée. Vous pouvez contacter InnovaSpa (Lumi-O | Innovaplas inc) au 1-800-363-2396, poste 226 ou par courriel à [email protected].

Vos produits sont-ils garantis pour une utilisation commerciale?

Non, notre garantie ne couvre ni l’utilisation commerciale, ni l’usage anormal de nos produits.

Je suis un magasin et je me demande comment faire pour seulement allumer les lumières de mon spa démonstrateur?

En suivant la procédure disponible ici, vous pourrez facilement allumer seulement les lumières de votre démonstrateur.

Prêt à vivre l’expérience
InnovaSpa?

Découvrez nos produits

Des questions?

Parcourez la FAQ

Besoin d’informations?

Contactez-nous